一、维修范围：

现代教育技术中心管理的校园网范围内信息点以上的网络单点故障，计算机故障不在维修范围内，各单位自己管理的局域网由各单位负责维护。

二、报修电话：

三、报修流程：

四、响应时间：
上班时间：1、一般故障即时处理；
                 2、固定电话接报后，需到现场的，一般半小时内到达；
                 3、手机接报后，需到现场的，与用户约定时间，原则不得超过一个工作日。
下班时间和节假日：只处理全局性的校园网故障，对单点故障只接报，上班后的半个工作日内处理。